Medewerker Onthaal en Burgerzaken

Werken bij lokaal bestuur Olen, dat is werken in een waardengedreven organisatie van ongeveer 150 medewerkers. Ieder draagt zijn steentje bij vanuit zijn expertise of beleidsdomein. Wat we allemaal gemeenschappelijk hebben, zijn onze vijf organisatiewaarden. Zo investeren we in het goed leren kennen van onze klanten, zodat we op maat kunnen werken en waar mogelijk een extraatje kunnen doen. We zoeken zoveel mogelijk samenwerking op, want samen kunnen we meer. We werken met de blik naar buiten en vooruit, zodat we klaar zijn voor de toekomst.

Je bent het eerste aanspreekpunt én de houvast voor inwoners

Aan het onthaal en het loket burgerzaken help je mensen verder met vragen en aanvragen die vaak een belangrijke impact hebben op hun leven. Je zorgt voor een warm ontvangst, duidelijke informatie en een correcte verwerking van dossiers.

Je combineert klantgericht werken met nauwkeurigheid en respect voor de geldende regelgeving.

Wat ga je doen?

• Je onthaal inwoners aan de balie, telefonisch en digitaal en helpt hen op een toegankelijke en professionele manier verder
• Je behandelt vragen en dossiers rond identiteitskaarten, attesten, adreswijzigingen, geboorte, huwelijk en overlijden
• Je zorgt voor een correcte en volledige verwerking van dossiers binnen burgerzaken
• Je geeft heldere uitleg over procedures, regelgeving en mogelijkheden
• Je denkt mee met inwoners en zoekt binnen de geldende regels naar oplossingen
• Je stemt af met collega’s en externe partners om inwoners zo goed mogelijk verder te helpen
• Je gaat verder dan het eerste antwoord en zoekt naar de vraag achter de vraag, zodat mensen echt geholpen zijn

Wie ben jij?

• Je bent sterk in contact met mensen en stelt hen snel op hun gemak
• Je communiceert helder en past je taal aan je gesprekspartner aan
• Je blijft rustig en professioneel, ook bij drukte of moeilijke situaties
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd
• Je kan vlot schakelen tussen verschillende vragen en dossiers
• Je hebt interesse om je te verdiepen in wetgeving en procedures binnen burgerzaken
• Je bent digitaal vaardig: MS Office (Teams, SharePoint,...) en andere toepassingen

Wat mag je verwachten?

Een job met betekenis, dicht bij mensen
Je helpt inwoners op momenten die ertoe doen. Je werk heeft een directe impact op hun dagelijks leven, van praktische vragen tot belangrijke levensgebeurtenissen.

Een warme en collegiale werkomgeving
Je komt terecht in een team waar collega’s elkaar ondersteunen, kennis delen en op elkaar kunnen rekenen. Samen zorgen jullie voor een vlotte en toegankelijke dienstverlening.

Werken in een nieuw administratief centrum
Je werkt in een moderne, goed uitgeruste werkomgeving die ontworpen is met aandacht voor zowel medewerkers als inwoners. Dat betekent: een aangename onthaalomgeving, een overzichtelijke balie, duidelijke doorstroming van bezoekers en ruimte om kwaliteitsvolle dienstverlening te bieden.

Een goede start en begeleiding
Je staat er niet alleen voor. Bij je opstart voorzien we een grondige inwerking, zodat je stap voor stap vertrouwd raakt met de materie en de werking van burgerzaken. Ook nadien kan je rekenen op collega’s en je leidinggevende.

Ruimte om te groeien in je rol
Je bouwt kennis op binnen burgerzaken en krijgt de kans om je verder te verdiepen in wetgeving en procedures. Leren gebeurt in de praktijk én via opleiding.

Aandacht voor werk-privébalans
Je werkt voltijds (38u) met een verlofregeling (33 verlofdagen en 3 extra feestdagen) en een glijdend uurrooster die rekening houden met een gezonde balans tussen werk en privé.

Een stabiele en betrouwbare werkgever
Je krijgt een contract van onbepaalde duur met een startloon tussen € 2.444 en max. € 4.112 bruto per maand (0j versus 25j relevante ervaring). Vraag gerust een loonsimulatie.

Extra’s die het verschil maken

• Maaltijdcheques
• Fietsvergoeding en fietslease
• Gratis hospitalisatieverzekering voor het hele gezin
• Tweede pensioenpijler
• Aandacht voor welzijn op het werk
• Activiteiten zoals personeelsfeest, sportdag en teambuilding